RSS Feed abonnierenErfolgsmessgrössen bei IT Shared Service Organisationen
Artikelinformationen
Autoren: Veit Schulz, Falk Uebernickel, Prof. Dr. Walter Brenner
Konferenz: Multikonferenz Wirtschaftsinformatik, München, 2008
Zusammenfassung
Durch den verstärkten Wettbewerb auf den Weltmärkten fokussieren
sich Unternehmen immer mehr auf die Optimierung ihrer Kernprozesse, aber auch
auf die damit verbunden Unterstützungsleistungen. Diese können durch konzerninterne
Shared Service Organisationen erbracht werden. Dabei ist die Erfolgsbestimmung
ein wichtiges Element. Dieser Beitrag adressiert diese Problemstellung,
indem er sich mit der Bestimmung von Messgrössen für den Erfolg bei Shared
Service Organisationen beschäftigt. Ausgehend von den speziellen Anforderungen
werden 8 Kennzahlen vorgeschlagen, mit denen auf oberster Ebene der Service
Provider seine Leistung darstellen kann.
Inhaltsübersicht
- Ausgangssituation und Zielsetzung
- Forschungsmethodik
- Erfolgsmessung bei Shared Service Organisationen
- Vorschlag zur Performance Messung bei SSO
- Zusammenfassung und weiterer Forschungsbedarf
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