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Es gibt eine Vielzahl von Motiven, welche zur Gründung konzerninterner IT-Dienstleister geführt haben. In einer Untersuchung von PA Consulting Group gaben 30 Prozent der Befragten an, dass eine Prozessstandardisierung der Hauptgrund sei, gefolgt von der Nutzung von Skaleneffekten. Weitere genannte Gründe sind bessere IT-Servicequalität und der Fokus auf das Kerngeschäft.
Die Motive für die Etablierung konzerninterner IT-Dienstleister ähneln jenen, die beim Outsourcing genannt werden, aber es gibt diverse Punkte, die für konzerninterne IT-Dienstleister sprechen und gegen das Outsourcing.
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In einer aktuellen Studie von “The Hackett Group” wird die Weiterentwicklung von Shared Service Organisationen hin zu Global Business Services adressiert. Der kurze Forschungsbericht namens „Global Business Services: More Than A Name Change“ kann über folgende Seite kostenlos nach Anmeldung bezogen werden: http://www.thehackettgroup.com/gbspaper/
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Ein Hauptziel der Gründung von IT-Töchtern war die Generierung zusätzlicher Umsätze. Der konzerninterne IT-Dienstleister sollte also neben den Konzernkunden auch externe Kunden mit IT-Dienstleistungen versorgen. Jedoch sind nahezu alle IT-Töchter mit ihren Drittmarktaktivitäten gescheitert, die Gründe dafür sind vielfältig.
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In einer aktuellen Studie von Roland Berger über Struktur und Dimension der Konzernzentralen wurden 57 Unternehmen befragt. Eine Erkenntnis der Studie ist, dass Shared Service Center wichtiger werden. Hatten bei der letzten Befragung im Jahr 2005 nur 38% der Unternehmen ein Shared Service Center betrieben, sind es aktuell 49%. Gegenläufig ist der Trend beim Outsourcing. Im Jahr 2005 haben 53% der Studienteilnehmer Konzernfunktionen an externe Dienstleister outgesourct, im Jahr 2008 sind es nur noch 44%.
Am häufigsten sind dabei Shared Service Center anzutreffen, die dem Konzern IT-Funktionen zur Verfügung stellen, ihr Anteil ist von 24% (2005) auf 30% (2008) angestiegen.
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Falsche Wahrnehmung der IT durch das Geschäft
Viele Top-Manager aus den Geschäftsbereichen haben Probleme, ihren IT-Bereich zu überblicken. Aus ihrer Sicht ist dieser zu komplex und es wird in einer für Laien kaum verständlichen Fachsprache gesprochen. Auf Grund dieses Unverständnisses zieht…
