In einer aktuellen Studie von Roland Berger über Struktur und Dimension der Konzernzentralen wurden 57 Unternehmen befragt. Eine Erkenntnis der Studie ist, dass Shared Service Center wichtiger werden. Hatten bei der letzten Befragung im Jahr 2005 nur 38% der Unternehmen ein Shared Service Center betrieben, sind es aktuell 49%. Gegenläufig ist der Trend beim Outsourcing. Im Jahr 2005 haben 53% der Studienteilnehmer Konzernfunktionen an externe Dienstleister outgesourct, im Jahr 2008 sind es nur noch 44%.

Am häufigsten sind dabei Shared Service Center anzutreffen, die dem Konzern IT-Funktionen zur Verfügung stellen, ihr Anteil ist von 24% (2005) auf 30% (2008) angestiegen.

Durch den verstärkten Wettbewerb auf den Weltmärkten fokussieren
sich Unternehmen immer mehr auf die Optimierung ihrer Kernprozesse, aber auch
auf die damit verbunden Unterstützungsleistungen. Diese können durch konzerninterne
Shared Service Organisationen erbracht werden. Dabei ist die Erfolgsbestimmung
ein wichtiges Element. Dieser Beitrag adressiert diese Problemstellung,
indem er sich mit der Bestimmung von Messgrössen für den Erfolg bei Shared
Service Organisationen beschäftigt. Ausgehend von den speziellen Anforderungen
werden 8 Kennzahlen vorgeschlagen, mit denen auf oberster Ebene der Service
Provider seine Leistung darstellen kann.

Die „Industrialisierung der IT“ ist in aller Munde. In den einschlägigen Zeitschriften, Whitepapers oder Internetseiten ließt man davon. Jedoch sind entsprechende Definitionen und Beschreibungen eher rar. In diesem Beitrag wird deshalb unser Verständnis der Industrialisierung der IT dargestellt. Grundsätzlich versteht…

Um den IT-Bereich im Konzern wertorientiert zu steuern, scheinen Shared Service Organisationen (SSO) grundsätzlich gut geeignet. Eine SSO als konzerninterner Dienstleister übernimmt dabei die IT-seitige Unterstützung der Kernprozesse. Neben der Herausarbeitung des Begriffsverständnisses in der Literatur können mittels eines entwickelten Klassifizierungsrasters SSO anhand relevanter Kriterien eingeordnet werden. Dabei wird, je nach konkreter Merkmalsausprägung, auf die unterschiedlichen Anforderungen an ein Steuerungssystem für SSO eingegangen. Die Darstellung der Ausgestaltung der Geschäftsmodellmerkmale sowie der jeweiligen Auswirkungen auf das Steuerungssystem am Beispiel der Bayer Business Services (BBS) rundet den Beitrag ab. Dieses Forschungsprojekt beruht auf Erkenntnissen, gewonnen aus Literaturrecherche sowie einer Vielzahl von Experteninterviews.

Falsche Wahrnehmung der IT durch das Geschäft

Viele Top-Manager aus den Geschäftsbereichen haben Probleme, ihren IT-Bereich zu überblicken. Aus ihrer Sicht ist dieser zu komplex und es wird in einer für Laien kaum verständlichen Fachsprache gesprochen. Auf Grund dieses Unverständnisses zieht…