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Es gibt eine Vielzahl von Motiven, welche zur Gründung konzerninterner IT-Dienstleister geführt haben. In einer Untersuchung von PA Consulting Group gaben 30 Prozent der Befragten an, dass eine Prozessstandardisierung der Hauptgrund sei, gefolgt von der Nutzung von Skaleneffekten. Weitere genannte Gründe sind bessere IT-Servicequalität und der Fokus auf das Kerngeschäft.
Die Motive für die Etablierung konzerninterner IT-Dienstleister ähneln jenen, die beim Outsourcing genannt werden, aber es gibt diverse Punkte, die für konzerninterne IT-Dienstleister sprechen und gegen das Outsourcing.
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Die Orientierung an Bedürfnissen und Wünschen der Kunden und Anwender hat für alle Unternehmen große Bedeutung. Aufgrund der Einbindung konzerninterner IT-Dienstleister in den Konzern ergeben sich jedoch besondere Anforderungen hinsichtlich Kundenorientierung.
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Ein Hauptziel der Gründung von IT-Töchtern war die Generierung zusätzlicher Umsätze. Der konzerninterne IT-Dienstleister sollte also neben den Konzernkunden auch externe Kunden mit IT-Dienstleistungen versorgen. Jedoch sind nahezu alle IT-Töchter mit ihren Drittmarktaktivitäten gescheitert, die Gründe dafür sind vielfältig.
