RSS Feed abonnierenArticles tagged with: Shared Services
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In einer aktuellen Studie von “The Hackett Group” wird die Weiterentwicklung von Shared Service Organisationen hin zu Global Business Services adressiert. Der kurze Forschungsbericht namens „Global Business Services: More Than A Name Change“ kann über folgende Seite kostenlos nach Anmeldung bezogen werden: http://www.thehackettgroup.com/gbspaper/
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Artikelinformationen / Information about the Article
Autoren: Veit Schulz, Dr. Axel Hochstein, Dr. Falk Uebernickel, Prof. Dr. Walter Brenner
Konferenz: Americas Conference on Information Systems (AMCIS), San Francisco, 2009
Zusammenfassung / Abstract
Shared service centers (SSCs) are an increasingly important and oft-utilized approach to…
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Durch den verstärkten Wettbewerb auf den Weltmärkten fokussieren
sich Unternehmen immer mehr auf die Optimierung ihrer Kernprozesse, aber auch
auf die damit verbunden Unterstützungsleistungen. Diese können durch konzerninterne
Shared Service Organisationen erbracht werden. Dabei ist die Erfolgsbestimmung
ein wichtiges Element. Dieser Beitrag adressiert diese Problemstellung,
indem er sich mit der Bestimmung von Messgrössen für den Erfolg bei Shared
Service Organisationen beschäftigt. Ausgehend von den speziellen Anforderungen
werden 8 Kennzahlen vorgeschlagen, mit denen auf oberster Ebene der Service
Provider seine Leistung darstellen kann.
Publikationen »
Um den IT-Bereich im Konzern wertorientiert zu steuern, scheinen Shared Service Organisationen (SSO) grundsätzlich gut geeignet. Eine SSO als konzerninterner Dienstleister übernimmt dabei die IT-seitige Unterstützung der Kernprozesse. Neben der Herausarbeitung des Begriffsverständnisses in der Literatur können mittels eines entwickelten Klassifizierungsrasters SSO anhand relevanter Kriterien eingeordnet werden. Dabei wird, je nach konkreter Merkmalsausprägung, auf die unterschiedlichen Anforderungen an ein Steuerungssystem für SSO eingegangen. Die Darstellung der Ausgestaltung der Geschäftsmodellmerkmale sowie der jeweiligen Auswirkungen auf das Steuerungssystem am Beispiel der Bayer Business Services (BBS) rundet den Beitrag ab. Dieses Forschungsprojekt beruht auf Erkenntnissen, gewonnen aus Literaturrecherche sowie einer Vielzahl von Experteninterviews.
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Das Konzept der organisatorischen Trennung einerseits von Bereichen, welche IT-Leistungen erbringen, dem IT-Supply und andererseits den Einheiten, die IT-Leistungen nachfragen, dem IT-Demand ist die Grundlage für effizienten und effektiven Einsatz von IT in Konzernen. Dieses Konzept der klaren organisatorischen Trennung…
